FAQ

MON COMPTE

Via la page connexion du site web, cliquez sur le lien “Créer un compte” puis entrer vos informations et suivez les instructions.

Via la page connexion du site web, entrez vos identifiants de connexion et cliquez sur me connecter.

Dans votre espace personnel, allez dans paramètres puis cliquer sur “Supprimer mon compte”  ou écrivez directement à HOUSE OF SANO via le formulaire de contact dans la page “NOUS CONTACTER”.

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Vous désinscrire en cliquant sur le lien correspondant dans les emails d’information que vous recevrez ou écrire directement à HOUSE OF SANO via le formulaire contact du site web.

COMMANDES ET PAIEMENT

Non, tout ce dont vous avez besoin est une adresse email valide. Nous vous recommandons cependant de créer et compte afin d’enregistrer vos produits favoris et pouvoir y accéder quand vous en avez envie. Merci de noter que toute commande faite en tant qu’invité ne sera pas enregistrée dans votre historique de commande.

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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande seulement si celle-ci n’a pas déjà été expédiée, directement dans votre espace personnel en vous connectant a votre compte ou en écrivant directement à HOUSE OF SANO via le formulaire de contact. Si vous n’avez pas de compte, merci d’écrire directement à HOUSE OF SANO via le formulaire de contact.

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

Toutes les commandes sont expédiées directement de notre entrepôt FR dans les 24 à 48 heures suivant la commande.

Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

Le délai d’expédition estimé commence à partir du jour où votre commande est expédiée et varie en fonction de votre lieu de résidence et du service de messagerie postale. Un numéro de suivi pourra vous être communiquer.

Une fois votre colis expédié, un numéros de suivi pourras vous être communiqué via vos coordonnées de contact contact communiqués.

HOUSE OF SANO passe par un service de messagerie agrée pour la livraison des colis et ne peut pas être tenu responsable des manquement de celui-ci.

Cependant si vous n’avez pas reçu votre colis, merci de contacter HOUSE OF SANO rapidement via le formulaire de contact pour pouvoir vérifier avec le service de messagerie afin de localiser le colis et le cas écheant travailler à une solution dans les meilleurs delais.

Nous offrons une garantie d’échange ou de remboursement de 30 jours. Cette fenêtre de 30 jours commence après l’arrivée d’une commande chez le client.

Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Les commandes qui nous sont renvoyées après la période d’échange ou de remboursement de 30 jours seront retournées au client.

Pour plus d’information sur les modalité et la procédure, merci de vous reporter à la partie relative dans nos CGU.

PRODUITS

Nous offrons une garantie d’échange ou de remboursement de 30 jours. Cette fenêtre de 30 jours commence après l’arrivée d’une commande chez le client.

Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Les commandes qui nous sont renvoyées après la période d’échange ou de remboursement de 30 jours seront retournées au client.

Pour plus d’information sur les modalité et la procédure, merci de vous reporter à la partie relative dans nos CGU.

Les bureaux et entrepôts de HOUSE OF SANO sont situés en France.

Nos produits sont fabriqués main en dans l’ouest de la France par des artisans locaux.

Les matériaux proviennent principalement de France et d’Europe.

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